化矛盾纠纷 解群众心结——西安公安高新分局暖心警务会客厅成功化解一起矛盾纠纷

为进一步推进落实派出所主防“1551”模式，西安市公安局高新分局暖心警务会客厅聚焦“531”警务机制，立足职能定位，始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，深入排查化解各类矛盾纠纷，切实为人民群众营造和谐稳定的生活环境。

4月9日早上9时许，枫林意树小区治安协理员党小军向惠仁社区暖心警务会客厅民警杨锋反映小区某号楼101住户阳光房上被楼上住户扔下来异物砸裂。民警得知情况后立即与治安协理员前往现场查看情况。曹女士称自己在家做饭时，听见外面一声巨响，出去查看发现自家阳光房房顶玻璃被异物砸裂。大约十来分钟楼上301的王女士来找自己，并解释她在窗户边撬窗底污垢时，由于年纪大了工具没有握紧掉下去了。曹女士的丈夫韩先生认为王女士的行为对自己家人安全造成严重威胁，对此极为不满，双方因此事产生纠纷。

民警在现场安抚101住户的情绪，并对王女士的行为提出了批评，随后邀请双方到暖心警务会客厅就此事进行调解。民警耐心的对双方进行释法明理，告知王女士要与对方积极沟通，取得对方谅解并对造成的损失主动承担责任。经过民警耐心的调解劝说，王女士主动向101住户诚恳道歉，两家握手言和，并对赔偿达成一致，矛盾得以成功化解。

来源| 西安高新公安

责编| 马宁

审核| 姚启明