西安高新公安 | 排忧解难暖民心 为民服务赢赞誉

今年以来，西安高新政务综合服务大厅始终坚持把解决人民群众“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点，进一步贯彻落实“三下”工程，纵深推进公安“放管服”改革，用实际行动彰显人民至上、以人民为中心的价值追求，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

3月19日，群众李女士前来政务大厅交管窗口办理期满转入更换驾驶证业务，李女士持C1D驾驶证，签发地为河南省信阳市，大厅窗口按照业务办理流程正常受理，但在当天归档时显示无法归档。窗口民警立即向车管所反应上报，车管所进一步上报省总队并迅速与河南交警支队沟通协调，再次进行数据上传，却仍然无法归档。窗口民警得知此情况后，主动联系河南省信阳市车管所，多次了解该业务具体情况。因情况特殊，窗口民警告知群众应前往河南车管所办理换证业务，并协调信阳市车管所吴警官与群众对接。次日，李女士前往河南省信阳市顺利办理了期满更换驾驶证业务并成功归档。

5月7日，李女士为政务大厅交管窗口送上了写有 “感谢人民好交警，执法为民扬正气”的锦旗，并称：“我的驾驶证能够如期更换，得益于窗口民警实实在在解决群众烦心事、操心事、揪心事的工作态度和大厅全体人员着力为群众办实事、谋幸福的工作原则。”

下一步，大厅将继续秉持“帮群众之所需，解民众之所忧”的服务理念，始终践行“服务无止境，满意无终点”的工作目标，进一步加大服务群众工作力度，不断拓宽便民利民服务渠道，以“小窗口”服务“大民生”，坚持为群众解难题，办实事，做好事。

来源：西安高新公安

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明