西安高新公安 | 科技赋能会客厅 答疑解惑暖人心

今年来，西安高新公安在警务工作模式上不断创新，积极探索实施主动警务和预防警务的新模式。他们以暖心警务会客厅为平台，强化科技赋能，致力于智能化手段的强化，最近在“白沙路暖心警务会客厅”推出了一系列创新的举措。他们引入了主防AI智能机器人和移动式智能机器人，为社区警务团队增添了“新成员”，着力打造数智警务，助力社区警务深入开展。

新增设的AI智能机器人具备迎宾服务和导览讲解等功能，能对公安行政服务的2246个事项进行准确引导服务。连通了所有政务服务事项办事指南，提供业务办理所需材料、办理条件和时限的问答查询。群众可以通过与智能机器人进行语音对话互动，获得贴心的指引服务，通过AI智能机器人的指引和答疑解惑，方便群众更加便捷办理业务。另一方面，伴随AI智能机器人的增设，以先进的人工智能类脑算法模型为核心，深入融合区块链、知识图谱、语音识别、法律专业领域语义识别、大数据智能化分析等技术，通过模拟法官和律师思维，以多轮语音会话方式，可以为咨询群众一键生成精准、专业、具有个案指导性的法律意见。在宣防中，AI智能向群众提供更加专业、准确的法律咨询服务，同时对矛盾纠纷调解提供更加有力的支撑。群众如在调解对一些法律条文或专业性知识存疑，可以现场通过与智能机器人对话咨询，获取更加详细、准确的专业解答，让群众一问到底，向群众解答彻底。

此外，在会客厅新增设的移动式智能机器人具有自主巡逻、全景监控、智能识别、宣传防范、一键报警等功能，基于目前最先进的无人智能驾驶系统，能实现自主移动、人脸识别、实时喊话、对话宣传等作用。另一方面，白沙路暖心警务会客厅地处闹市，为过往群众、保洁员、停车场工作人员提供了饮用水和休息的场所，还为群众提供急救包、牵狗绳、雨伞等日常必需品，加之现在AI智能机器人的存在，可以为外地游客提供天气、酒店、景点查询服务，为办事或路过群众提供更加贴心智能的服务。

自主防AI智能机器人和移动式智能机器人投入使用以来，已接待群众116人，协办公安业务咨询81次，提供法律咨询24次，协助化解纠纷3起，为群众指路导航15次。其中，家长带小孩前来咨询外地户口落户西安需要提供什么材料等相关政策，也有大学生前来咨询毕业生如何落户西安，每天来咨询的人很多。由于智能机器人的出现，减轻了警官的压力，也方便了周边百姓。高新公安通过这些创新举措，不仅提高了警务工作效率，也展现了科技赋能下的暖心服务，赢得了群众的一致好评。
 

编辑：赵佳欣

审核：姚启明