西安碑林法院 | “无讼社区”息纠纷，邻里矛盾得化解

西安碑林法院和太乙路街办铁路局社区开展“无讼社区”示范点创建以来，密切配合，根据社区实际情况，建立了网格员＋特邀调解员的基本诉源治理机制，特邀调解员在碑林法院的指导下开展矛盾纠纷调处工作，有效化解辖区内民生纠纷。2023年4月12日，碑林法院“无讼社区特邀调解员”铁路局社区副主任邹春现场成功调解一起邻里纠纷。

4月10日，调解员邹春接到群众纠纷提示，辖区铁安花园2号楼居民发生邻里矛盾，楼上楼下两户居民互相指责对方噪音扰民。邹春即向“无讼社区”工作室报备情况，并按照“无讼社区”解纷机制开始矛盾化解工作。

邹春在物业公司的陪同下来到铁安花园2号楼，找到涉事方龚某和王某了解情况。楼下住户王某提出两年多来，断断续续受到楼上住户大功率音响的影响，声音最大时能造成窗户振动。楼上住户龚某则称他是不得已使用音响，楼下住着的王姓老人两口经常在屋内使用拐杖拄地声很大，还不时把桌椅拖移制造噪音，晚上说话声音也很大，严重影响其一家正常休息。龚某说：“噪音从2019年持续到了现在，我媳妇天天睡不好都神经衰弱了，沟通好多次都没办法解决，只能出此下策了！”。 由于沟通无果，两家纠葛缘此而起。邹春经过实地查勘，发现在龚某家确实能听到很大的拐杖声音，但无法确定晚上噪音的音量，同时还了解到楼下王某老两口都已90岁高龄，耳背听力下降，子女不在身边，由保姆照顾起居，晚上老人起夜时呼喊保姆音量也很大。调解员耐心地向楼下住户说明情况，告知其矛盾缘由，王某表示今后会注意，力争放轻动作，尽量不影响他人。

两天后，邹春进行回访，得知噪音扰民的情况仍未得到缓解，即继续展开矛盾化解。与楼下邻居王某老两口充分沟通、明理，还对楼上住户龚某进行了劝说，用“换位思考”的方式引导双方相互体谅。邹春向龚某提出楼下王某老两口年事已高，耳朵听力不足，行动不便，希望对老年人多一点包容和体谅，邻里之间和为贵，不宜采取过激行为。按照解纷溯源的原则，考虑到楼下老人年事已高，邹春主动想办法，用布条将王某老伴的拐杖进行包裹，当场试用，已无明显噪音，之后，又帮老人把家里的桌椅板凳腿也如法炮制，消除挪移时产生的噪音，还耐心反复提醒老两口夜间讲话声音小一点。同时联系上老人的子女说明情况，要求给老人拐杖套上橡胶垫，并建议改善老人听力，根除噪音。

经过多方释法说理和矛盾化解，纠纷双方化干戈为玉帛。在“无讼社区”调解员的努力下，一起社区邻里纠纷得以圆满解决。

远亲不如近邻，邻里和睦营造出和谐的生活环境，在法院和社区的共同努力下，铁路局“无讼社区”创建工作增添生动案例，通过本案，居民法治意识得到增强，良好社会公德得以弘扬。（吕江晖）

编辑：樊婧

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