佳木斯公安：采取有力措施全力提升出入境窗口管理服务工作水平

今年以来，为进一步提升窗口管理服务水平和工作效能，深入推进能力作风建设“工作落实年”活动，切实解决市场主体和群众“办事难”问题，佳木斯市公安局出入境管理局创新工作方式方法，通过建立窗口定期轮岗制度，更好落实首问负责制，增强窗口活力，大力提升民警业务能力和工作执行力。

发挥“咨询员”作用，培养业务“多面手”。为帮助轮岗民警更快熟悉岗位所需背景知识、掌握咨询技能、了解注意事项，我局不断创新岗前培训工作，编制《工作规章制度及规范》，通过“提前自学+现场理论讲解+实际操作”岗前培训模式，大幅提高了轮岗民警的咨询服务响应能力，持续更新文明窗口服务用语，使轮岗民警快速适应窗口咨询工作，确保事事有着落、件件有回音。

发挥“联络员”作用，增强团队“协作力”。出入境接待大厅受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强，轮岗民警在沟通协调中充当“联络员”，加强了窗口与各科室的业务协同，提升了咨询答复的效率，确保及时准确高质量回应企业、群众关切，增强团队“协作力”。

发挥“调研员”作用，推动服务“占鳌头”。轮岗民警通过微信平台、咨询电话、当面沟通等多种渠道第一时间掌握来自企业、群众的问题和意见，有针对性地研究实情、做好答复，锤炼了“干实事、谋实招、求实效”的工作作风，制度实行以来，轮岗民警直接解答疑难咨询30余件，解决难点问题5件。

编辑：尚恩