西安公安雁塔分局：争执冲突“上了头”，民警耐心调解巧“降温”

夏季行动开展以来，西安公安雁塔分局紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，将群众“三感”作为公安工作的出发点和落脚点，立足基础工作，突出源头防范，持续解矛盾、化纠纷、促和谐，为辖区社会秩序和谐稳定营造良好的治安环境，让群众获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障。

“警察同志，你帮我评评理！”7月27日，群众张女士气冲冲来到雁塔分局曲江派出所值班室向民警求助称自己被李女士骚扰，同行的李女士听后表示否定，并与其发生争执，值班民警见状立即安抚双方不要激动，经过充分对话了解到事件起因是双方小孩在前一天下午玩耍时，发生了肢体冲突，张女士的孩子被皮球砸倒在地，由于孩子年纪尚小，在送医院检查后伤情未明，无法保证是否会留下后遗症，之后双方家长先因赔偿问题起了争执，后又发生了一系列的问题，双方各执一词。

了解完情况后，民警做了进一步调查取证，随后把双方家长邀请到派出所暖心警务会客厅，调解矛盾时，民警先向双方解释其中的法律知识，随后安排专人看管孩子，在民警的主持下，双方家长坐下来深入交流，又耐心解释人情世故，对双方进行耐心劝导，最终双方达成和解，而且互相道歉握手言和，并对李警官的帮助表示深深的感谢。“您说得那些话确实有道理，换位思考后也就不生气了，作为家长我们应该给孩子树立一个包容的好的榜样，谢谢您，辛苦了。”张女士握着民警的手感谢道。

群众之事无小事，细微之处见真情。下一步，雁塔公安将始终把群众的每一件“小事”都当成自己的“大事”，把群众的“难事”当成自己的“心事”，充分运用法治思维，继续秉承为民服务的宗旨，切实把矛盾纠纷化解在基层，真心为民排忧解难，维护辖区社会面治安和谐稳定，用实际行动赢得群众的认可。

编辑：马宁