西安灞桥法院|全市首家，上了头条！

11月23日，西安灞桥法院通过“视联网”点对点远程视频指导穆将王社区专职网格员调解一起供热合同矛盾纠纷，调解过程组织有序，在线沟通效果良好。

矛盾纠纷

全市集中供热伊始，某小区4户业主反映室内温度不达标，物业公司进行了单元楼栋管道清洗，供热公司入户确定阀门正常开启，但问题依旧没有解决。初雪已降，天气转寒，业主们有期待，物业公司、供暖公司也有难处，各方斗智斗勇又斗气，一言不合就要打官司。

参照往年诉讼案件受理情况，分布在大型住宅小区里的“散冷片”，将汇聚成大量的物业服务纠纷、供热合同纠纷，如果矛盾得不到及时妥善化解，既影响小区居民的生活质量，又影响物业、供暖公司的服务热情，更不利于和谐美丽社区的建设，很容易陷入恶性循环。

源头化解

本起供热合同纠纷系由物业公司收集并反馈到街道综网中心，再由专职网格员初步梳理，第一时间组织社区人员、物业公司、热力公司以及法院特邀调解员等解纷力量共同开展线下源头化解，实地入户查明情况，同时借助区综治网格中心“视联网”系统邀请法院法官线上同步指导调解。

指导法官立足法院职能作用，依法支持、确认、推动诉源治理工作深入开展，详细介绍了类似案件诉讼流程及审理要点，建议各方履行各自职责，先从专业技术上解决问题，充分发挥社区调解组织力量化解矛盾，并倡议进一步推动完善调诉对接机制，共同促进基层法治化水平提升，力争在萌芽状态快速解决矛盾纠纷。

调解结束后，物业公司、热电公司均表示将进一步提升服务意识，换位思考，主动排查供暖系统设施，积极配合社区、物业解决居民供暖问题。业主表示，很认可这样的矛盾化解形式，也愿意配合相关部门查找问题、解决问题。

今年以来，灞桥法院联合区委社会治理办（综治网格中心）开展诉源治理业务深度融合系列活动，通过“共享”法院特邀调解员、“视联微课堂”、网格员辅助开展司法送达、执行等措施，进一步凝聚各方合力，加强诉源治理，努力实现矛盾纠纷源头化解，确保“街道吹哨，部门报到”落到实处，擦亮“云调灞桥2.0”诉源治理特色品牌。

编辑：郑黎波

审核：姚启明