西安临潼检察院：“四心”打造温暖信访大厅

西安临潼区检察院为精心打造温度信访大厅，把“群众利益无小事”作为切入点，充分发挥12309检察服务大厅密切联系群众的窗口和桥梁作用，通过“热心接访、耐心处访、贴心下访、暖心回访”，用心用情帮助来访群众答疑解惑，当好群众的“贴心人”。

一、 热心接访连民心。一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，接访干警用热心接待每一位来访者，让来访群众放下戒备，敞开心扉说出心里话。

二、 耐心处访解心结。面对来访群众的急躁和不满，接访干警耐心聆听上访缘由，认真登记做好台账，依据法律法规释法说理，帮助来访群众解开思想上的疑惑。

三、 贴心下访纾民忧。主动深入了解来访群众问题所在，通过不同渠道、不同方式给予答疑解惑，将信访问题化解在当下，逐案化解重复信访。

四、 暖心回访慰民情。信访大厅把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验信访工作的标尺，把回访作为联通检察机关与人民群众心连心的重要纽带，通过走访、电话回访等多样式，根据案件办理情况定期回访，在回访中查实情、出实招、办实事、求实效，不断提升群众获得感幸福感。

审核：姚启明

编辑：郑黎波