【“3·15”特辑⑦】西安未央法院：直播买到“三无”产品怎么办

近年来，直播电商经济作为数字经济的新业态快速发展，同时，直播带货模式下，侵害消费者权益的事件也时有发生。

近日，西安未央区的张某浏览某平台直播时，在带货主播的极力推荐下，在其直播间下单多件服饰，共支付近万元。收到衣服后，张某发现所有的服饰均没有记载商品品牌、厂家、厂址的标签或铭牌，意识到自己买到了“三无”产品，通过平台查询，得知该商品的经营者为“XX服饰店”。遂向西安未央法院提起民事诉讼，请求判令被告退还货款并赔偿三倍。

该服饰店代理人到庭辩称，其销售的服饰没有质量问题，所用材质保证为真皮，本来是有铭牌和标签的，但是直播平台因担心泄漏品牌渠道信息，分销时故意将服饰标签取下。后经法院释法明理，双方达成调解协议并当场履行。

【法官提醒】

直播电商经济与传统线下经济相比，消费者无法直接核验商品，仅能通过主播在直播间的介绍以及样品演示，从而判断商品是否符合自己的需要和期待。而主播为了点击量以及销售业绩，可能存在夸大宣传和虚假宣传的情形，所以消费者在直播购物时要审慎辨识，下单前详细询问产品的性能、材质等重要信息，及时将主播相关宣传以回复截图或录像等方式固定证据。

当消费者不慎买到三无产品时，首先要保管好该商品，不要灭失或损坏，然后及时通过直播平台或邮单查询经营者工商信息，确保维权有据可循。最后可自主选择下列救济途径：1.和经营者协商解决；2.向经营者当地的消协和有关行政部门（主要包括工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生行政部门、食品药品监督管理部门、物价部门等）投诉；3.向被告所在地或买受人住所地或收货地法院提起诉讼（双方另有约定的除外）。

编辑：刘一笑

责编：郑黎波

审核：姚启明