西安临潼法院司法服务“不掉线”，护航文旅强区“不缺位”

五一黄金周期间，西安临潼法院依托“旅游巡回法庭景区工作站”，坚持助力文旅强区“不缺位”的工作理念，在华清宫、兵马俑两个5A级景区派驻法官干警，通过“不掉线”的司法服务，实现了为文旅护航、为游客解忧的工作目标。

维护游客权益，旅游纠纷就地化解

5月2日下午，甘肃游客一行六人因购票问题来到临潼法院在华清宫景区设立的旅游巡回法庭景区工作站，了解清楚游客的情况后，景区值守干警迅速启动府院联动机制，最终助力游客成功化解购票问题。

提供司法服务，普法宣传解“游愁”

针对旅游侵权案件中的高发案由，临潼法院为来临游客量身定制普法宣传彩页，就地讲解发放。

5月3日，三位外地游客向兵马俑值守干警求助，声称可能购买到伪造的兵马俑发现者签名的纪念册。了解情况后，景区值守干警当即与景区游客中心联系，后在景区游客中心的帮助下，按照游客要求，成功为其退款。收到退款后，三名游客细心将宣传彩页收好，称这是一份行走的“纠纷化解指南”。

保障多元需求，当好贴心“店小二”

5月2日下午，乐山一游客未带手机，与家人失去联系，焦头烂额之际找到景区工作站，值守干警了解情况后迅速帮助游客联系家人，考虑到游客对地形不熟悉，值守干警详细为游客指导路线，最终帮助其与家人汇合。

除此之外，值守干警还耐心为游客解答方位询问、耳机退换、路线咨询等问题，积极对接处理游客提出的饮食、住宿、购票等各项投诉，快速联动执勤民警认领遗失物品……

临潼法院旅游巡回法庭景区工作站能动履职，促进纠纷矛盾就地发现、就地化解，助力游客实现放心游、平安游、欢乐游，护航辖区旅游业实现高质量发展。

来源：西安临潼法院

作者：奥若晨

编辑：刘一笑

责编：郑黎波

审核：姚启明