西安雁塔法院：预付式消费“踩坑了”怎么办

“踩坑”的

预付式消费

理性消费 依法维权

预付式消费

预付式消费也被称为提前消费，指的是消费者为了某些商品或服务提前向商家支付一定的费用，用以支付未来可能产生的消费支出。

美容卡、健身卡、课程费用等都属于预付式消费，预付式消费往往比较实惠，深受消费者的青睐，但在现实中办卡容易退卡难、服务内容与约定不符、服务质量不到位、突然人去楼空等等情形屡见不鲜。

为此，雁塔法院选取预付式消费纠纷的相关案例进行释法，提醒消费者要擦亮双眼，根据自身需求理性消费，同时也告诫商家应提供合法合规的服务、诚信经营，共同促进市场诚信交易。

典型案例

案例一：健身房私教课程多次换教练，导致无法达到训练效果，法院调解退费

为了康复训练，周女士在西安某健身会所了解健身课程，因私教做的康复计划比较合理，周女士花费8000元办理健身年卡并购买私教课程。可仅仅上了几节课就因为原本的教练离职更换了教练。新的教练针对周女士的情况重新制定训练计划，但没有多久又更换教练，短期内更换了三次，周女士称因多次更换教练每次训练计划刚刚开始就又变更，无法达到训练效果。

周女士不想再继续训练下去，想要退款，但该健身会所却称合同中并未约定不能变更教练，故拒绝退款，周女士随后将该健身会所起诉至法院。

法官在开展诉前调解工作时，认为私教服务合同有别于一般的服务合同，需要私人教练与学员在合同履行过程中的相互配合。这就使得在合同履行过程中，若健身机构随意更换私人教练，势必造成学员对履行合同的排斥。考虑到周女士已经上过部分课程，在法官的调解下，最终双方达成和解，健身会所向周女士退还5000元。

案例二：驾校因经营不善将学员转给其他驾校引起纠纷，法院调解驾校退还部分培训费并重新给学员介绍合适的驾校

2017年底，吴女士因学习驾照，在西安某驾驶培训机构报名，约定吴女士向该驾校支付5800元，在该驾校位于城东的某训练场训练，该训练场距离吴女士家很近，5800元包含所有的考试费及训练费。

刚刚报名没几天，吴女士就接到该驾校的通知，称因经营不善导致无法继续向其提供培训服务，已将吴女士的课程转到新的驾校。吴女士经了解后得知，新驾校距离吴女士家很远，而且新驾校不包考试费，以后如果需要考试还需要重新交钱。吴女士不愿意，故要求全额退款，对方拒不退还，吴女士随即起诉至法院。

法官在庭前对双方进行调解称，无论何种情况，驾校也不得在未经学员同意的情况下将学员转至其他机构。考虑到该驾校确实经营困难，合同已无法履行，加之吴女士确实有考驾照的需求。双方最终达成调解协议，由驾校向吴女士退费1800元，并将吴女士的学员信息转到离家近的一个驾校。

法官说法

面对预付式消费，消费者应理性消费，出现问题时依法维权。商家应当诚信经营，按照其承诺的或宣传的内容为消费者提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第五十三条之规定，经营者应当诚信经营，以预收款的方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，约定内容不能违背法律、法规的规定；未按照约定内容提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

消费者在预付式消费时，应当理性选择，签订书面协议，详细了解协议的内容，注意保留支付票据、宣传手册等资料，以备维权使用。一旦发生纠纷，消费者可先与商家协商，协商不成的，可以请求消费者协会主持调解，向“全国消协智慧315”平台、市场监督部门投诉，或向人民法院起诉。

来源：西安雁塔法院

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明