“仅退款不退货” 如此“羊毛”薅不得

很多电商平台为招揽更多用户“各出奇招”，“仅退款”模式不需要商家同意即可退款到账，在实际的运行中，有消费者存在侥幸心理，出现了“羊毛党”为占便宜“薅羊毛”的行为。

8月6日，神木市法院沙峁人民法庭庭前快速调解了一起因消费者网购后选择“仅退款不退货”导致的信息网络买卖合同纠纷案件。

2024年6月，被告在原告经营的拼多多店铺下单手机主板商品1件，原告通过中通快递向其发送合同约定的商品，被告收到商品后确认签收。2024年6月15日，被告在未与原告商家协商的情况下，直接以产品质量问题为由申请“仅退款不退货”并向平台投诉，平台介入后将150元货款退还被告，并罚款原告300元。之后，商家多次主动与被告进行协商无果后，将被告诉至法院，要求被告退还货款并赔偿原告法律咨询费、快递费、案件受理费等各项损失共计1321元。

受理该起案件后，承办法官认为案件涉及金额虽小，但背后反映的诚信和规则问题确不容小觑。于是，承办法官主动联系当事人了解情况，耐心向被告释法说理，明确网络并非法外之地，网上交易也应当遵循诚信原则，发现商品不符合自己的预期时，可以和商家协商处理，不能随意滥用“仅退款不退货”的权利，退款后拒不退货这样既损害了商家利益，也扰乱了正常的交易秩序。

在承办法官的耐心调解疏导下，被告也意识到了自己“仅退款不退货”的行为有违诚信原则，主动联系原告店主协商退款退货事宜，同时退还货款以及承担原告因维权支出相关费用500元并当庭支付完毕。（通讯员 王宏飞 ）

编辑| 李娟

审核| 姚启明