铜川市印台区委政法委 | 疏通管道解民忧 点滴小事显温情

“小张，真的是太感谢你了，多亏了‘平安铜川’小程序，网格员帮我们及时清理了下水道内的淤泥和杂物，给我们老两口解决了大问题。”这是上街社区居民韩大爷的满意评价。近日，铜川市印台区上街社区张某在回家途中得知自己家邻居下水管道堵塞，厨房水池排水渠反流污水，导致无法正常做饭，老人焦急万分。

邻居张某得知后，通过“平安铜川”小程序反映了老人家里的情况，社区网格员接到诉求后，第一时间联系维修师傅共同上门为老人疏通管道、清理杂草，并与该老人子女取得联系。经过一早上的努力，终于将下水道内的淤泥以及杂物全面清除，解决了下水道堵塞问题。老人和其远在西安的儿子非常感动，感谢社区网格员及工作人员的帮助，及时为他解决生活困扰，排除了隐患。老人对“平安铜川”小程序赞不绝口，对处理结果表示非常满意。

这是上街社区居民和网格员使用“平安铜川”微信小程序解决困难诉求的一个生动缩影。平安铜川”微信小程序是印台“平安通”数字治理平台经验在全市推广应用的升级版，通过‘平安铜川’微信小程序，我们能够第一时间收集群众身边诉求、安全隐患、矛盾调解、法律服务等信息，并快速推动问题解决。积极推进“坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解风险”三条线协同发力，让社情民意网上有人看、民忧民盼网下有人办。

疏通下水道虽是一件小事，可居民的“小事”就是大事。“平安铜川”小程序不仅可以帮助居民解决疑难愁盼等问题，也发挥了桥梁纽带作用，畅通了社情民意反馈渠道，以“数据多跑路”换来“群众少跑腿”，搭建起服务群众的“连心桥”，切实解决了居民的烦心事，做到小事不出网格，大事不出社区，用实际行动构建“为民解忧有速度，暖心服务有温度”的和谐画卷。（信息员：闫佳欣）

编辑：赵佳欣

审核：姚启明