西安鄠邑法院 | 王一补卡“历险”记

王一从事物流运输行业，为了加油方便，办理了多张加油卡。突然有一天，王一盘点发现，自己有十几张加油卡不见踪影，卡中金额加起来有一万余元。

“卡丢了，补办就好了嘛。”一开始，王一并没有放在心上，联系加油站办理补卡事宜。工作人员查询发现王一账户余额确有一万余元，以向上级部门反馈为由，让王一留下资料后离开。

几个月后，在家久等不到通知的王一再次前往加油站询问，却得到让她怒火中烧的回答。

“你的卡是不记名卡，无法办理挂失、补办，还是回去再找一下原卡。”面对王一的询问，工作人员这样回复。

之后王一多次与加油站进行沟通，但加油站始终拒绝为王一办理补卡事宜，投诉相关部门，也没有得到满意的结果。无奈之下，王一诉至法院，要求加油站退钱或者补卡。

承办法官田禾看完卷宗材料后，皱了皱眉。原被告双方有争议是常有的事，但本案双方观点差异巨大，关键证据加油卡原卡又已丢失，怎么依据现有证据材料找到让双方都能接受的解决方案呢？她思索良久。

“在被告系统里面可以查到我名下的加油卡卡号，被告也对卡片进行了挂失，但拒绝给我补卡，田法官你说，哪有这样的道理！” 田禾向王一了解情况时，她十分愤慨。

“加油卡上面都标注了不记名、不挂失、不补办，这是符合相关规定的。”面对田禾的询问，被告底气十足。随后，田禾又向被告详细询问了加油卡的类别和使用规则。

“是否能够在系统内查询到原告卡号，是否如原告所说已经对加油卡进行挂失？”田禾继续询问。

“该账号确实在原告名下，我们也办理了挂失手续，但是她这个加油卡上面标明了不补办。我们是见卡加油，万一之后有其他人拿着卡片来加油，我们没办法处理。”被告略显无奈。

“挂失之后，这个卡其他人还能再使用吗？”“卡不能用，不补办，也不退卡，卡里的余额怎么处理？”在田禾再三追问下，被告哑口无言。

原来，被告公司内部对于这件事的处置态度也存在争议，经过这几次沟通，被告态度已经开始软化。

发现这一情况后，田禾趁热打铁，“如你们所述，系统明确显示原告主张补办的卡片是登记在原告名下，这与‘不记名’不符，你们为消费者考虑，在原告报失之后立即核查并为原告办理挂失，这其实是及时保护了你们双方的权益。而现在，卡片能够确定所有人的情况下，原告主张补办加油卡，是有法律和事实依据的，希望你们能够承担起企业责任。”

终于，被告松口愿意为王一办理补卡手续。现在，王一已经拿到了补办的加油卡。

“我这十几张油卡的余额本来都不抱希望了，但是田法官你能一遍遍的研究案情，了解情况，从小细节中挖掘案件的突破点，反复给我们双方做工作，最终让我补到了卡，我真的是不知道该怎么感谢，这面锦旗你一定要收下。”一大早，王一就直奔田禾办公室，亲手向田禾法官送上了“依法维权 为民解忧”的锦旗。（文中均系化名）

作者：张 曼

编辑：许沥心

审核：姚启明