靖边公安：念好“四字诀” 全面提升接处警工作质效

2024年以来，靖边县公安局积极构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，以“情”为先、以“指”为重、以“行”为要、以“服”为基，全面提升接处警工作质效，全年刑事警情较去年下降了29.9%，治安警情较去年下降26.6%，全年刑事零发案144天。

一、以“情”为先，做到敏锐感知预警

一是强化人员管控。充分发挥数据资源优势，适时监测各类人员动向，“一人一策”逐一推送，跟踪盯办，做到行知动向，去知轨迹。2024年以来，核查各类线索241条，稳控397人次。二是强化服务实战。充分发挥“两部三机构”职能作用，有效打破了警种壁垒，形成信息聚焦地，实现了民警接处警精准化、数据化、可视化。2024年以来，为实战部门查询服务3872次；联动处置舆情24次；协助查破案件67起；帮助找回走失人员672人。三是强化风险防控。结合工作实际，对可能影响全县社会治安稳定的信息线索进行收集、分析、通报、督办、反馈，实现“研交办督结”全流程闭环运行。强化警种协作配合，深挖各类警情数据，从各类警情数据中排查矛盾问题、发现治安乱点、筛查高危人员、锁定犯罪线索向基层赋能，确保各类风险隐患查清见底、日清日结，为圆满完成23次重大安保任务提供了有力支撑。2024年以来，共形成社会治安形势分析报告12篇，工作提示23份，检查场所184处，发现并整改安全隐患21处。

二、以“指”为重，做到精准指挥调度

一是完善机制体制。从应急值守、信息报送、110接处警、指挥调度等方面入手，完善了《值班值守规范》《110接处警工作实施细则（试行）》《勤务检查制度》《指挥调度工作规范》等5类8项工作制度，有力推动了接处警工作规范化制度化。二是严格信息报送。在信息报送工作中严把“思想关”“质量关”“时效关”，坚持以及时、准确、全面为标准，做到“应报尽报”，共报送重大敏感案事件12起。三是突出警情治理。按照《靖边县公安局110重复警情常态化治理工作规范（试行）》要求，定期梳理，及时分析，协调联动，深化重复警情治理，极大地优化了接处警环境。2024年以来，共梳理研判出各类重复警情190起，化解疑难纠纷40起、打击扰乱接处警案件68起、行政拘留8人、刑事拘留2人、批评教育18人。

三、以“行”为要，做到打防处置高效

一是做实数据合成。充分运用“平安靖边”一、二、三期工程监控视频，对重点区域、重点路段及人员密集场所开展常态化视频巡查，第一时间发现警情、第一时间下达指令、第一时间前往现场处置。2024年以来，主动发现警情10起，找回走失人员563人，找回物品14件。二是夯实应急处突。在规范《常见警情处置流程》的基础上，修订了《靖边县公安局处置突发公共事件总体应急预案》6类32种预案，制定了《靖边县公安局开展应急处突指挥通讯拉动演练方案》，参加省市拉动演练5次，开展县局演练８次，有效解决了出警迟缓、应急能力低下等问题，高效处置重特大警情12起，基本做到了精准指挥、快速反应、合成作战、高效处置。三是落实快反快处。以４个城区派出所和12个警务工作站为依托，分级分类设定“1、3、5分钟”快速反应防控圈勤务区域，对应编排常态防控力量勤务部署，最大限度地将警力屯在街面，最大限度提高见警率、管事率。2024年以来，检查车辆4328辆，盘查人员12985人次，帮助群众121人次，抓获现行违法犯罪73人。

四、以“服”为基，擦亮110“金字招牌”

一是用“五学”强队伍。实行“第一议题”带头学、“每周例会”专题学、重要理论精准学、个人常态学和线上线下互动学的“五学”方式，全面加强接警员队伍建设和管理，有效提升了接警、答复、派警等工作专业化、规范化水平，接处警规范率由原来的58%提升到92%，警情反馈率由79%提升到99%。二是用“五一”强督导。实行特殊警情每日回访、接处警业务每周培训、绩效考核每月公示、每季实地勤务检查“五个一”措施，及时跟踪指导重大警情、敏感警情，极大地提升了“打防管控”能力和接处警工作规范化。2024年共组织群众进警营3次，回访警情4445起，模拟报警192次，发现整改问题238件，警情回访满意度达96.9%。三是用“五到”强服务。实行派出所综合指挥室接警员到指挥中心跟班学习、每季度勤务检查给民辅警面对面培训、接处警工作台帐统一规范印发、模拟警情到最小作战单位、警情回访100%到报警人的“五到”措施，全面规范了接处警流程、警情反馈、警情回访等各个环节，有效提升了全局的接处警工作质效。全年总接警数111082起，有效警情41271起，其中刑事警情336起、治安警情2859起、11649起交通警情处置及时规范，零失误、零懈怠。

今后，我们将持续以110接处警工作质效提升年为抓手，紧盯110接处警工作提质增效，进一步发挥110报警服务台联系群众窗口纽带作用，围绕“防风险、保安全、护稳定、促发展”工作要求，补短板强弱项，不断提升110接处警工作水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：马茹

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明