榆林公安机关110接警员事迹（三）

110是群众的紧急求助热线

也是保护群众生命财产的“生命热线”

110是公安机关服务人民群众的“连心桥”

也是公安机关接触群众的“第一服务窗口”

不管110被赋予何种意义

接警员始终是这条热线最忠实的守护者

每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一个想到的就是拨打“110”。“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”。在榆林市公安局指挥中心110报警服务台上，有这样一位接警员，她日复一日坚守在方寸接警席，用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确地处置，守护一方人民的平安与和谐，她就是接警员孙英。

“我不知道我该怎么做，我想和你说说话？”在4月的一天，凌晨三点钟，外面下着小雨，接警员孙英接到这样一通电话，电话中女子情绪激动，时不时传来啜泣声，“出什么事了，能和我好好说说吗？”孙英的心里“咯噔”一下，意识到警情紧急，迅速调整呼吸，让自己的声音更加柔和，“我一直在这里，你可以慢慢说。”通话过程中，孙英一面向班长报告警情，一面努力稳定女子情绪，试着询问对方的位置，然而女子并不配合，不肯透露所处位置，孙英继续不动声色的做思想工作，耐心倾听其诉苦，一边也旁敲侧击，争取尽快让其松口，最终她的真诚触动了女子的内心，让她放下防备，两人通话将近1小时后，孙英成功将指令下达。民警迅速赶到现场，了解到是该女子因家庭琐事与男友争吵后醉酒离开，不知何去何从，在紧急时刻拨通了110，直到民警安全将她送回家中，此时的孙英终于松了一口气。

“这是我接过最长的一个报警电话，也是最有意义的一通电话。”事后孙英感慨道。每当电话再一次想起的时候，责任感与使命感的种子又在她的身心中生根发芽。

“喂，110吗？有人打架，快来一下吧……”“请告诉我您的具体位置……”接警员高镜镜一边认真接听电话与报警人交流，一边在电脑上快速做着记录，为了更好地胜任本职工作，高镜镜在日常工作中积极主动向前辈们讨教经验，与同事学习技巧，并让自己熟练掌握辖区的地标位置、警情管辖相关规定，不断学习积累相关法律知识，努力提升自己敏锐的反应能力和强大的心理素质。

在工作中，高镜镜表现出色，对待报警群众耐心细致，作为心理咨询专业毕业的她，有时还会扮演心理医生的角色，缓解报警人的情绪。2024年6月1日13时42分，高镜镜接到报警，一名7岁小男孩从中央公园某店内走失，孩子母亲由于情绪激动，一时无法清楚表达警情关键要素，高镜镜语气温和地提醒对方，保持深呼吸三次，简单告知报警人她也是孩子母亲，也有过同样经历，达到共情目的，接着告知报警人公安机关会尽最大努力大范围帮助寻找，缓解报警人的焦虑情绪，一边安抚报警人情绪，一边迅速派警，没过多久处警民警就反馈了孩子已安全找到。

高镜镜自豪地说到每次遇到类似警情，可以通过上述技巧节约时间，提升派警效率，不仅能快速为群众排忧解难，也是自身价值最好的体现。

来源：榆林公安

编辑：雪云