安康市公安局交警支队支队长马钦珏调研指导道路交通事故视频快处工作

为切实提升轻微道路交通事故处置效率和能力，有力推进事故快处快赔工作高质量开展，6月27日，安康市公安局交警支队支队长马钦珏深入安康市道路交通事故快速处理服务中心调研指导道路交通事故视频快处工作。支队副支队长龚立、车管所、事故科、法宣科、指挥中心及汉滨、高新交警大队的有关负责同志参加调研活动。

马钦珏一行首先来到市道路交通事故视频快速处理服务中心，实地查看了事故快速处理业务窗口和交通事故线上远程视频快速处理情况，详细了解了服务流程、矛盾化解机制及快处快赔落实情况，现场征询了群众对视频快处的满意度及意见建议。马钦珏在听取了视频快处有关负责人的介绍后，对“掌上快处、一次不跑”的工作思路，及“立即赔付、矛盾多元化解”的工作理念给于高度肯定。

在道路交通事故快速处理服务中心召开的座谈会上，马钦珏指出，道路交通事故视频快处“现场撤离快、责任认定快、理赔速度快”，事故定责、保险理赔“一站式”完成，有效降低当事群众交通事故处理成本，是向科技要警力的必由之路，也是深化党和国家机构改革、推进国家治理体系和治理能力现代化的有力举措。他要求，一要规范管理、树立形象。视频快处中心是联系群众的新纽带、树立形象的新窗口，要加强窗口民警的作风建设和业务培训，督促窗口民警熟悉掌握操作流程、采集要求、法条选择、事故定责、协议调解、定损理赔等处置应用程序，切实提高工作水平和实际操作能力，以良好的作风振奋精神、激发斗志、树立形象、赢得民心。二要立足实战、优化流程。要坚持实战导向，强化需求牵引，在快处实践中不断打磨完善系统功能、优化服务流程、健全制度规范，在安全、规范、集约、智能、高效上取得新突破。要保证工作时间，扩大延伸服务辐射半径，将事故视频快处从主城区延伸至全市各县（市、区），特别是对警力难以覆盖的旅游景区、偏远乡村，要逐步实现轻微交通事故“远程定责、实时定损、即时理赔”，提升服务水平。三要加强协作、提升质效。要始终坚持以人民为中心的发展理念，积极与法院、司法、企业及社会机构开展沟通协作，不断增补完善视频快处中心功能，为交通事故当事人提供更加科学、便捷、规范、高效的服务，用实际行动赢得群众赞誉。要加强与保险部门的沟通，协助当事人实现快速处理、快速赔付，化解事故双方矛盾，提升当事人的获得感。四要突出宣传、服务群众。要用好“线上+线下”手段，依托微信、抖音、公众号等新媒体平台，以及“七进”活动，通过视频、图文等方式声情并茂宣传事故视频快处优势，讲解操作步骤，使群众了解应用相关功能及使用流程，引导驾驶人转变理念，主动应用“交通事故视频快处”模块，提高工作效率，预防交通拥堵。要聚焦警情来源，在110、122接警时优先引导符合条件的事故当事人通过视频快处方式处理事故，减少因轻微事故引起的交通拥堵。

编辑：许沥心

责编：马宁

审核：姚启明