西安鄠邑法院 | 锦旗，被告送的？

“听说民一庭收到了一面来自被告的锦旗？”

“什么！竟然是被告送的”

“快说说是啥情况”

“且听我慢慢说来......”

滴答滴...滴答滴......

“啊！好大一只潮湿虫”

原告王某发现卫生间下水管道常有异响

屋内潮湿严重

滋生了许多潮湿虫

“喂-物业老赵吗？

约好今天来修管道，怎么还不来哇”

........哔......（电话断线）

王某多次联系物业维修未果且发生摩擦后

将其诉至法院

西安鄠邑法院民一庭谢鹏法官收案后，认真查阅卷宗，分析双方的矛盾焦点，物业服务项目既多且杂，任何一个环节出现问题，都可能引发矛盾。开庭当日，谢法官先组织双方当事人“打开天窗说亮话”，将问题、疑惑通通“倒出”。

“哎呦喂我的王哥啊，之前经理安排赵师和刘师去你家维修，当时还有些其他家的事情就给弄混了......”

“我和物业公司并没有根深蒂固的矛盾，只希望他们尽快把管道维修好，以后不要再出现遇到问题找不到人的事情发生。”

在原被告的表述中，谢法官发现这家物业公司对业主的诉求也是比较上心的，但存在服务细则及人员安排混乱的情况。于是他从这个关键点切入，结合相关法律法规向物业公司释明王某所提诉求的合理性，紧接着细致耐心地劝说物业公司负责人，建议其细化相关服务细则及人员管理办法从而提高服务质量，避免类似的事情再次发生。经过法官调解，物业公司主动表示，将当天联系施工队为王某解决漏水问题，同时修订相关服务细则做好“事前预防”工作。

“谢法官，我们公司庭后第一时间组织专业人员，完善了服务细则和人员管理办法，近期工作明显清晰多了，受到很多业主的点赞。谢谢你当时的提醒！”时隔多日，物业公司代表来到法院，将一面写有“秉公办事，执法如山。廉洁高效，倾心为民”的锦旗交给谢鹏法官。

审核：姚启明

编辑：郑黎波