大荔县法院：立足“小窗口” 优化“大服务”

“法官你好，我要起诉，我的地被人占了！”

“你好，先不要着急，你慢慢把事情经过先给我说一下。”

11月13日一早，大荔县人民法院诉讼服务中心，院党组成员、副院长郑建忠以一线工作人员身份在民事登记立案窗口热情与当事人进行交流，耐心指导其诉讼，详细了解群众对办事服务的评价和建议。

院领导此次“零距离”服务群众，及时解决群众诉求，为诉讼服务中心窗口干警作了很好的表率，有效提升了群众满意度和获得感。通过体验，针对发现的问题，郑建忠对干警提出了具体要求：一是要加强学习，立足窗口平台，内强素质，外树形象；二是要提高办事效率，进一步简化程序，切实提高服务质量和效率；三是要依法依规办事、对待群众要耐心、细心、热心。

诉讼服务中心是人民法院的“窗口”岗位，也是人民法院服务群众的“第一站”，群众参与度高且直接触及群众感受，其服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度。下一步，立案庭全体干警将进一步强作风、抓落实，持续推进一站式服务，努力打造让群众满意的服务窗口。

通讯员：秦小甜

审核：姚启明