【聚焦3·15】办卡容易退卡难？看看西安灞桥法院怎么办→

近年来，预付式消费已经成为美容美发、教育培训等行业内的普遍消费形式，消费者大多需要充值较高金额来享受特定优惠。倘若碰到“办卡容易退款难”“商家闭店跑路”等状况，消费者的权益如何保障？

案情介绍：

2023年10月12日，小丁在某美发美甲店办理会员卡并充值200元，后剪发两次。2023年11月10日，美发店老板发布朋友圈称店铺将搬迁，具体位置未定。数日后，小丁又联系店员询问新店地址，对方称还未定。小丁随即要求退还充值剩余费用，但沟通未果，后续再次拨打电话结果无人接听，发短信也未回复。遂起诉至西安灞桥法院，要求退还预存消费款160元。

高效解纷：

灞桥法院收到诉状后，通过繁简分流机制，及时委派给特邀调解员张聪侠进行诉前调解工作。在征得双方同意后，张聪侠立即开展线上调解，在说明在线调解规则及类似案例判决后，店家称他们确实为小丁办理了会员卡，也收到了200元预存消费金，但他们目前还在寻找合适店铺，准备继续经营，也欢迎小丁继续到店消费。同时，也表示可以退还剩余费用，但小丁之前剪发消费不能享受会员折扣，需要按照正常费用扣除。“我知道金额不大，我也想继续去消费，但是在沟通过程中，店家的态度太让人失望！我同意不享受会员折扣，我要退钱！”小丁的态度很明确。考虑到标的金额确实不大，调解方案也很明确，调解员随即劝导店家及时履行。小丁收到退款后，撤回起诉，至此该案得到圆满解决。案后，调解员感慨到：“不是消费者等不起新店开业，而是等不起店家的一个态度！”

小贴士：建议消费者理性消费，拒绝不必要的超前消费，在办理预付式消费卡之前谨慎把关，关注商家的经营动态及信用状况，选择信誉度高、有资质的商家；办理时尽量签订书面协议，看清条款；日常消费时也要注意保存相关证据，一旦出现问题及时投诉举报。

如果真的不慎陷入纠纷，也不必忍气吞声，整理好充值记录、消费单据、收费价目表、广告宣传卡、储值账户消费及余额照片等证据，依法对商家提出诉讼，用法律武器保障自身的合法权益。

编辑：刘一笑

责编：郑黎波

审核：姚启明