城固法院：“诉前调解＋后续跟进”确保调解促履行

为深入贯彻矛盾纠纷实质性化解理念，积极践行新时代“枫桥经验”。近日，城固法院以调促和，向引导和疏导端用力，成功调解了一起装饰装修合同纠纷，让双方当事人和解释怀，将矛盾止步诉前。

赵某与装修公司签订了一份家庭装修合同，约定由该装修公司负责新房装修工作，合同总价款为20万元。装修工作完成后，赵某发现多处装修质量问题，如墙面不平整、瓷砖高低不平、水电线路铺设不规范等。赵某多次与装修公司沟通，要求整改并赔偿损失5万元，但装修公司以种种理由推脱。无奈之下，赵某将装修公司诉至法院。

法院在收到赵某的起诉材料后，考虑到此类纠纷若直接进入诉讼程序，不仅会增加当事人的诉讼成本和时间，还可能加剧双方矛盾，不利于纠纷的实质性解决。因此，法院将诉前调解程序、目的、原则告知双方当事人，鼓励双方以诚恳的态度参与调解，双方当事人均同意选择诉前调解。

调解过程中，法官首先让赵某详细陈述了装修过程中遇到的问题和不满，在赵某陈述时，法官认真倾听，并适时点头表示理解，给予了赵某充分的表达和宣泄空间。随后，法官转向装修公司，要求他们针对赵某的陈述进行回应，并解释其观点和立场。在双方各自陈述完毕后，法官开始引导双方对案件事实进行澄清，通过提问和确认的方式，确保双方对装修过程中的关键事实没有误解。同时，法官结合装修质量标准、违约责任以及赔偿范围等方面的法律规定进行了详细解释。待双方当事人态度均有缓和之后，法官开始向实质化解决问题方向进行引导。

首先，针对装修质量问题，法官建议装修公司立即制定整改方案，并明确整改期限和验收标准。装修公司表示同意，并承诺将派遣专业团队进行整改，确保达到合同约定的装修标准。针对赔偿金额方面，赵某提出了自己的赔偿要求，装修公司则表达了自己的困难和考虑。由于赵某的赔偿要求无相应准确的计算依据，法官提出可以参考市场价值、材料成本、整改耗时等方面进行折中赔偿的方案，并耐心地向双方解释该方案的合理性和可行性。经过几轮协商，双方最终就赔偿金额达成了一致意见。调解结束后，法官并没有立即结束工作，而是安排了后续跟进计划，要求装修公司按照调解协议约定的时间和标准完成整改工作，要求赵某在整改完成后及时进行验收，同时法官现场参与验收。最终，一起装饰装修纠纷案件，在法官耐心调解和亲历督促下得到实质性化解。

法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。本案的成功调解，不仅解决了当事人的实际问题，也彰显了城固法院坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，发展新时代“枫桥经验”，形成以源头预防、非诉化解、诉讼断后的全链条闭环式诉源治理新机制，推动矛盾纠纷化解在诉前，减少衍生诉讼案件发生，切实降低诉讼增量。

供稿：城固法院

作者：刘彬

编辑：许沥心

责编：翟力强

审核：姚启明