西安未央法院大明宫人民法庭：小“物业”大民生 示范调解化批案纷争

小“物业”牵动“大民生”，物业纠纷一头连着居民“幸福感”，一头关系着物业服务企业的发展，法院职能如何发挥，既让居民“安居”,也让企业“乐业”？

寻找矛盾根源 靶向开方同突破

某物业公司系某小区的物业服务提供方，该小区多年来存在部分业主欠缴物业费用的情况，物业公司与业主矛盾较为突出，多次协商无果后起诉至未央法院要求业主缴纳物业费等。

考虑到涉诉人数多、潜在纠纷多，且该批案件的妥善处理，直接关系着群众的生活质量、物业公司的正常经营、社区的和谐稳定，大明宫人民法庭确定“法庭主导、发动群众，重点突破、全局示范，工作延伸、消除‘三源’”的工作方案。法庭干警与驻庭特邀调解员深入社区，联合社区工作人员、人民调解员等多元主体共同开展走访，寻找矛盾的深层次成因。

经了解，虽然该批案件涉及小区业主较多，但牵头拒缴物业费的只是个别业主。干警们通过整合信息将矛盾分门别类的同时寻求共性，制定出“个别情况一对一”“共性情况先对难再对众”的个性化、示范性解纷方案。

专业团队解纷 诉内诉外同化解

“物业公司通过收取物业费来维持公司的正常运营，如果大家都不交物业费，经费不足，那么就更难维持正常的物业服务水平，也直接影响到大家的生活质量，你们说对不对？”法庭着重发挥特邀调解团队方法灵活、平易近人的优势，结合类案情况向业主们晓之以理动之以情，重点突破，多点发力，以点带面发挥示范调解作用化解矛盾纠纷，争取小纠纷快化解，难以调解的大矛盾迅速转诉讼。同时，对物业公司在服务方面存在的瑕疵，开具“整改清单”，公司照单全收，物业服务水平提高了，业主也舒心了，双方之间的“坚冰”也开始消融。

经过调解员们的不懈努力，业主们终于意识到自己在维权方式和方向上的偏差，态度纷纷出现松动。物业公司看到事情出现了转机，主动提出对自愿缴纳的业主免除滞纳金，一次支付确有困难的可以分期交纳等方案。业主们也积极配合，能当即履行的立即履行到位，不能当即履行的，与物业公司达成分期履行的和解方案，并申请司法确认。据物业公司反馈，小区内部一些持观望态度的业主也陆续缴纳了物业费用。

这些纠纷的解决，不仅成功化解了诉讼案件，更将潜藏的大量暂未进入诉讼程序的案件化解在萌芽，同时在小区内部也起到示范带动作用，消除了业主情绪，大大降低了未来再发生信访问题的可能性，达成了一次性化解诉内诉外批量纠纷、一次性实现 “三源共治”的良好结果。

诉后回访座谈 基层善治同发力

批量案件成功化解，调解员们和法官们的脚步却未曾停歇，他们利用休息时间再入小区开展“诉后回访”，实地查看安保、卫生、电梯等物业纠纷多发矛盾点的现状，向业主询问小区近期的物业服务质量及缴纳物业费情况，并会同社区工作人员与物业公司工作人员开展座谈，三方就如何进一步提高物业服务水平、化解物业与业主间的矛盾纠纷各抒己见，并就未来进一步开展支部共建、社区普法、巡回庭审、人民调解技能培训、加强信息沟通和问题会商等达成一致。

今后，大明宫人民法庭将继续从民生小事出发深入源头治理，有效发挥驻庭特邀调解员的纽带作用和以点带面提升基层群众解纷组织工作能力，凝聚多元主体合力，发挥“示范+”效应，持续推动“三源共治”走深走实，为辖区高质量发展和群众安居乐业构筑安心、贴心、省心的司法防线。

作者：吕杰 陈孝莉

编辑：赵佳欣

审核：姚启明