西安未央法院张家堡法庭联合相关部门、辖区物业公司召开物业纠纷问题座谈会

为深入推进“两行动、两措施”工作，持续深化诉源治理， 12月20日下午，西安未央法院张家堡法庭联合未央区住房和城市建设局物业科、张家堡街办物业管理中心及辖区多家物业公司召开物业纠纷问题座谈会。张家堡法庭负责人白锋、未央区住房和城市建设局物业科负责人郭宏伟、张家堡街办物业管理中心主任孔德权、辖区部分物业公司代表等参加。

孔德权介绍了近年来物业纠纷的主要类型及形成原因，谈到物业公司要根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准为业主提供质价相符的服务，发现服务过程中的问题要及时与业主沟通，限时进行整改。

郭宏伟对物业服务费“一费制”改革的出台背景、具体内容及重要意义进行了解读，倡议相关部门、社区、物业公司要将政策宣传作为一项工作重点持续开展，努力得到广大业主的理解和支持，并对联动化解物业纠纷的工作机制、流程等提出建议。

与会各物业公司代表分别就小区管理情况进行了介绍，并就目前物业行业发展存在的困难、小区易发矛盾问题进行了说明，并提出解决方案。

白锋介绍了法庭驻物业管理中心“诉源治理”工作站设立以来的工作情况，分析了物业纠纷持续增多的成因及突出特点，提出要进一步完善物业纠纷多元化解机制，通过与物业科、物业管理中心、社区等多方联动，努力将矛盾化解在诉前。物业公司要不断提升服务质量，规范自身管理，为业主提供优质、便捷、有温度的服务，从源头减少诉讼增量。倡议相关部门及物业公司要紧盯源头，构建“源头预防、非诉化解、诉讼断后”的全链条治理机制。

与会人员就物业公司如何实行合法有效管理及服务、业主知情权的保护、物业服务费实行“一费制”改革后新旧政策衔接等问题进行了深入探讨，共同寻求最优解决方案。大家纷纷表示，将进一步加强沟通联系和多方联动，不断提升物业服务水平，保障物业行业良性发展，维护广大业主合法权益。

“小物业”关系“大民生”。下一步，未央法院张家堡法庭将持续推进“两行动、两措施”工作，加强府院联动、社会联动，凝聚多元解纷合力，从源头预防化解物业纠纷，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

审核：姚启明

编辑：郑黎波