城固交警：聚焦业务能力提升，着力打造群众满意交管服务窗口

为深入推进政务服务窗口建设，提高服务水平和办事效率，提升群众满意度，汉中市城固县交警大队始终坚持“以人民为中心”，从狠抓服务质量和规范执法行为入手，加强基础设施建设，完善流程制度体系，强化民警服务意识，端正执法思想，全面打造群众满意交管服务窗口。

一是提高思想认识水平。车管所及违法处理大厅“窗口”部门紧紧抓住“思想是行动的先导”的工作思路，不断强化民辅警的政治、业务学习，认真落实民辅警思想政治工作规范，时刻教育大家要进一步端正工作态度、摆正自身位置，着力转变服务理念、创新服务模式、拓宽服务渠道、提升服务水平，以服务促工作、以服务求突破、以服务创和谐，牢固树立公正执法、一心为民的思想，真正让群众感受到舒适、满意。

二是提高服务热情。“窗口”部门坚持从完善各项服务和制度入手，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋岗模范带头作用，党员示范岗前置、党员服务精准到位，开通爱心“绿色通道”、老年人优先窗口，不断创新举措，深化改革。同时，根据群众反映的突出问题，积极做出有效回应和整改落实。对内同步制定相关措施，要求所有民辅警严格依制度办事、依流程办理、强化管理、严格落实，把为民解忧和热情服务作为首要的任务来抓，坚持值班领导和值日警官现场督察和接受群众咨询投诉，当场予以答复处理，确保各项服务措施落实到位，让群众满意而归。

三是提高业务工作效率。从深化“放管服”改革措施以来，“窗口”部门以努力打造高效便捷的服务新机制为目标，积极简化办事程序，深入推进各项业务“一窗办、就近办、便捷办”，加强推进警邮、警保、警医多渠道业务融合，有效降低了办事群众的经济成本、时间成本，提高人民群众的满意率和获得感；严格落实导办服务、志愿服务、延时服务、上门服务、“一站式”服务，认真履职尽责，最大限度让群众感受到实惠和方便。

四是提高服务成效。大队加大车管所及违法处理大厅业务办理的宣传力度和群众知晓率，充分发挥网络优势，积极宣传开展“网上办”、“掌上办” ，依托“交管12123”手机APP、新媒体平台、监督电话咨询，进一步拓宽服务范围和渠道，倾力打造优质高效的服务环境，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。（通讯员：许腾）

编辑：赵佳欣

审核：姚启明