西安莲湖法院审理一起网络平台买卖合同案件

案件快报

近日，西安市莲湖区人民法院审理了一起网络平台买卖合同案件，维护了消费者的合法权益。

案件详情

原告杨某在被告某购物平台购买车辆配件一组，商品对外宣称“签收15天内支持免费退换货，半年内质量问题换新”。杨某收到配件后前往该平台线下车行进行修理，却发现购买配件与实物不符，长短与原装配件差距较大，根本无法使用，杨某认为平台存在欺诈行为，违反了消费者权益保护法，要求平台退货退款，并主张三倍赔偿。某购物平台在处理过程中表示配件无任何问题，系杨某安装不当，不属质量问题，且配件包装已损坏，故不予退货。经法庭分析与耐心调解，双方最终达成退货退款的意见，杨某当场向商家邮寄退回了配件，商家向杨某退回货款。

法官说法

电子商务经营者在销售商品时对消费者做出有利承诺时，应当遵守其承诺。当消费者接受承诺与经营者形成交易关系后，经营者却以各种理由不兑现其承诺，有损消费者的合理预期，也侵害了消费者的合法权益。电子商务经营者对消费者做出的有利承诺，一般应以社会普通消费者能够理解的方式进行表达，当消费者对其中某些用语理解不同时，应以交易时社会普通消费者的通常理解为准进行解释，以强化对消费者权益的保障。

作者| 肖安庭

责编| 李鹏

审核| 姚启明